Содержание
Чем больше компаний на рынке- тем меньше становится места в топе и вообще в бизнесе. Пользователи также уже не покупают “не глядя”, сначала обращаясь к отзывам. Именно поэтому существует целый раздел репутационного маркетинга в компаниях. К примеру, в нашей компании работы по репутационному маркетингу входят в стоимость SEO продвижения. Многие годы фирмы занимаются тем, что сами себе пишут отзывы, которые, конечно, модерирует Яндекс, гугл и другие отзовики, но копирайтеры с годами научились писать так, что отзыв не отличить от нереального.
Как отличить реальный отзыв от нереального
- Несовпадение данных. Обратите внимание, на скрине дата 28 августа , скрин сделан 29 августа. А в отзыве пишется, что пользуются 2 месяца. Это заказанный негативный отзыв. Делается выкуп товара и пишется такой вот негатив.
2. Никакой конкретики в отзыве. Обратите внимание, отзыв обо всем и ни о чем:
Вообще, именно момент с отсутствием конкретики в отзыве является самым большим указателем на то, что отзыв куплен\накручен. В 90% процентах случаев распознать его можно по отсутствию конкретики.
3. Перенасыщение отзыва ключевыми словами. Т.к. Яндекс любит когда используются ключи в отзывах, то некоторые горе-копирайтеры этим злоупотребляют.
4. Аккаунт того, кто написал отзыв. Давайте посмотрим пример. Вот отзыв на клинику:
Обратим внимание на отсутствие конкретики, что уже для нас триггер, поэтому и получает он от меня дизлайк, но давайте далее посмотрим на аккаунт этого бота:
Если вам на фотке не видно, то тут 267 отзывов и все 5 звезд. Вспомните, как часто вы оставляете положительные отзывы? Да этот “человек” прям альтруист.
Он еще и путешественник 😉 Из секс-шопа – к нотариусу – а оттуда в автошколу в разные города:
Детектировать такой “мусор”, достаточно просто, главное включить аналитическое мышление и найти несостыковки. Итого, обращайте внимание на аккаунт, нелогичность в текстах и “общие слова без конкретики”, ну и в исключительных случаях “особо одаренных” – переспам ключевыми словами прямо в отзыве.
Как заказать негативный отзыв?
Способов не так уж и много, обычно ищут в телеграм чатах. Я нашел вот такой список:
Вот такой бот. Вернее это просто прокладка. Т.е пишешь туда, а отвечает человек :
Если кому надо то вот ссылка на него https://t.me/Negativotzyvy_bot
Я не рекомендую использовать нечестную конкуренцию, это… ведь… нечестно…?
Иногда, конечно, бывает, что без этого никак, особенно, когда на тебя идет атака от конкурентов как раз такими негативными отзывами или спам- ссылками или ботами. Мирно сложить оружие- удел слабых и тут я бы рекомендовал сражаться. Ответить им тем же, а свой негатив – постараться удалить.
Как защититься от негативных отзывов
В большинстве случаев – никак, но есть несколько вещей, которые можно использовать, чтобы минимизировать эффект от негатива:
- Писать самостоятельно больше отзывов. Таким образом, позитив за счет массы перекроет негатив. На 1 негативный отзыв лучше писать минимум 25 позитивных.
- У Яндекса есть возможность подать жалобу на заведомо негативный отзыв. Делается это внутри Яндекс Бизнеса ( https://business.yandex.ru/ ) в разделе “отзывы”:
В 25% случаев это срабатывает. Попробовать точно стоит.
В Жалобе пишите – “Прошу удалить отзыв т.к. он противоречит правило номер такой-то”. Список правил тут : https://yandex.ru/support2/reviews/ru/rules#rule
В остальных случаях и для остальных отзовиков существует служба поддержки, но они либо не работают совсем, либо, опять же в 25% случаев.
Выводы
Негативные отзывы и другие накрученные положительные отзывы – это неотъемлемая часть конкурентной борьбы в современном интернете. Пользователи не могут оценить ваш офис, услуги или товары удаленно, поэтому обращаются к отзывам, сайту, поддержке. Вы можете иметь огромный завод с прозрачными стеклянными стенами и золотыми люстрами, но кому до этого какое дело. Если ваш сайт сделан в 99 году, а отзывов нет совсем или есть один негатив, если у вас нет активной рекламы, соцсетей и другой активности – пользователи не смогут “пощупать” вас.
Хотите ли вы использовать тактику честной конкуренции или агрессивной борьбы за долю рынка – выбирать вам, и нет никаких “но”. Все, что доподлинно известно сейчас – мест под солнцем становится все меньше.